Lavazza

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Chi è Lavazza
Lavazza, una storia imprenditoriale di oltre 110 anni, nata nel 1895 dalla tenacia e dall'intuizione del fondatore Luigi Lavazza che inventò il concetto di miscela, ossia l'arte di mescolare differenti origini di caffè. Oggi Lavazza è leader nella qualità ed è sinonimo nel mondo dell'espresso italiano e dell'italianità.

Esigenze
Comprendere il sentiment che i consumatori hanno del brand, attraverso l’analisi dei giudizi e opinioni che manifestano in rete.

Soluzioni
È stata monitorato ogni tipo di conversazione e di pubblicazione, apparsa in rete, che coinvolgeva il brand Lavazza. Si è scelto di monitorare i commenti in lingua italiana e inglese.

Al monitoraggio è seguita l’analisi quantitativa e qualitativa. Per l’analisi quantitativa si è analizzato il volume delle conversazioni, l’individuazione degli argomenti e delle fonti dominanti, fino all’individuazione dei canali più influenti. Per l’analisi qualitativa: individuazione degli argomenti e dei prodotti su cui si è catalizzata l’attenzione degli utenti, l’analisi delle preferenze degli utenti e delle opinioni negative emerse, fino al confronto con i brand concorrenti.

Vantaggi
Il monitoraggio ha permesso di acquisire un quadro sulle opinioni dei consumatori in merito ai i punti di forza e di debolezza del brand e dei prodotti venduti, di comprendere il livello di awareness del brand e di valutare il rapporto del brand con la concorrenza da cui sono emerse l’individuazione delle opportunità e delle minacce.